話說上次我又碰到集運問題了... ... 怎麼會那麼命運多舛?
且聽說之後政府會對於對岸寄來的商品進行控管，一旦超過多少金額，最後會予以課稅! 說不一定之後我就不會再買了... ... (倒地)
話說回來，之前那批出問題的前因是新竹增利! 不知道怎麼搞的，以前我從樂趣購買的書，都可以順利運回。沒想到第一次用新竹增利竟然把我的書給拒收!
(後來聽說新竹增利的服務也不好... ... 問題也很多!)
我買的商品ABCD，其中的D書籍，賣家配合的發貨物流倉只有一本! 從此這就是噩夢的開始!
一開始收到賣家問我是否拒收? 我說因為是寄往集運，所以集運商未經我同意就拒收，之後我會換回樂趣購，再麻煩他重出。
因為退運商品已經回賣家物流倉~所以我和賣家客服先生說好，以為我再次下單，重換集運商就可以順利解決... ...
隔天我卻收到賣家的客服小姐，說因為D商品已經賣完，所以只能出三本書給我，雖然我一直解釋說昨天那位先生說還有書，但是客服小姐還是一直說只能出ABC三本書給我，D已經斷貨。
就在我同意之後，晚上我又收到客服先生說：不好意思! 我們客服小姐弄錯了，我們會發四本書給你~ 不過配合的物流商弄錯一共發出兩個包裹，一個是ABCD，一個是ABC，然後他們已經追回一個包裹~
如果不小心退到ABCD那個包裹，請我再收一次D包裹，然後我就出現傳說中的「一單多發」訂單。
惡夢就開始了~
從此我的集運倉，即使我最終已經辦理D商品退貨，但是集運商的系統，就還是一直在等D商品到貨，才會跳出發集運的按鈕。
前前後後我一共打了7~8通電話，每通都浪費20分鐘以上再溝通，加上無數的線上客服也是~
且處理台灣的線上客服只有週一至周五普通上班時間有服務，所以還得抽空趁著沒人注意一直不斷的追ABC商品何時可以發貨!
就這樣我每反應一次問題，情緒就爆炸一次。
和我一起買淘寶的朋友，商品都已經用快了三週，而我還在和淘寶克服周旋。
且樂趣購的客服阿里旺旺也是，雞同鴨講! 要嘛就愛理不理!
最瞎的就是淘寶的台灣集運客服，他們只會一直依循樂趣購的罐頭回覆，一來要我等，二來就說有啊，有入庫的! 問題就是沒有可以點選集運的按鈕!
(我知道商品有入庫，問題是不能發集運啊啊啊啊啊啊啊啊!!!!)
最後我追到一個比較有心想要處理這件事的淘寶客服，首先先請對方務必用阿里旺旺回覆進度，不管集運商回覆什麼，都要於當天用阿里旺旺告知。
之後請他用阿里旺旺和我聯繫! 到底要怎麼把那ABC商品集運回台? (因為疑似系統BUG，明明已經入庫，卻不能集運) 或者把商品退掉!
用阿里旺旺追同一個客服，一來我不用每次進線就要非常累贅的重述經歷，二來也可以明確掌握進度。
如果又發生集運商說的現在可集運，可是系統卻不能時，還可以直接截圖溝通。
結果最後淘寶請集運商另外處理，我直接上他們樂趣購拍一個補足運費商品，然後把要寄回台灣那端商品運費付款，兩天就收到東西了!
從此我就從集運商畢業，再也不使用該服務了!
因為其中受的鳥氣和浪費的時間，還有中間退貨手續費，電話費，實在是浪費太多無形的金錢。
我還是留著老命買東西，花在想處理的事情上面吧!
PS：補充說明，或許是因為樂趣購真的問題太多，所以後來我就發現樂趣購似乎從淘寶的集運商選單退駕了?!
留言列表
