本來以為上次碰到賣家把託運單號填錯，應該就是極限了!
沒想到人生就是沒有極限啊~
三件物品一件因為商品填錯單號所以漂流失蹤(詳情請見)，另外一件竟然因為被判定是禁運品，結果又卡在集貨倉!碰到年關將近，真的很無言~
事情是這樣的，這次我另外家買了心儀已久的鋼筆，雖然台灣也買的到，而且網拍的價格折算下來也幾乎和淘寶一樣，但是衝著有不同顏色，我又懶得分在台灣買~在淘寶買，所以就就一起結帳刷卡。
沒想到筆因為內含液體，在淘寶這種使用快遞的方式，海關無法迅速判定內容物，所以就認定為禁運品。
結果研究了一下禁運品項目真的是琳瑯滿目，不僅液體不能，連粉狀、膏狀這些東西圖同樣都不能運送!
詳細禁運品內容：點我
(我曾經想買烘焙食材，還好當時因為擔心黑心食品作罷...)
總之我一想到要和樂趣購這有如空氣的客服對話，就感到無力!
所以就自力救濟一番!
話說到這，忍不住抱怨淘寶的流程很弔詭，一般而言電商想減輕客服人員以及顧客的負擔，大部分會先揭露問題的處理方式!
但我的後台只有顯示：請和集運商聯繫!
超~無~言!
至少也要說一下：請如何如何操作，如果有問題，再洽詢集運商吧!
結果連退款也是發生同一個問題... ... 明明時間就還沒退款，又在平台上面寫：請和您的所屬銀行洽詢，結果我打了電話完全沒這件事~
首先：
買到的商品正常可以在後台查詢商品狀態，不過集運商很弔詭的是會等到你結帳付運費集運回台灣的時候，才會在後台跳出您的包裹【異常】的狀態!
這個時候才會知道商品卡在集運商。
建議下次要避免這個問題，可以考慮在買商品的備註欄寫上：商品即將轉運回台灣，請勿填錯物流單號，如內含禁運品請勿出貨... ... 等等。
像我這次的鋼筆賣家說因為不知道要寄回台灣，不然他們就不會出貨了!
第一個步驟可以先聯繫賣家，詢問一下退貨的收件人、電話、地址、郵政編碼。
再來可同時於淘寶訂單申請退貨退款，節省時間：
↑ 點紅框內，[集運] 圖案
↑ 選擇海外物流訂單，訂單的任何狀態會顯示在這邊。
第二步驟：先選擇集運訂單(集運運費) 退貨退款
在台灣的網購經驗，大部分都是碰到問題先去詢問客服，最近我在淘寶的經驗則是，碰到任何問題好像先退貨退款... ...
重申一次：大部分買家都是把集運的運費付錢之後，之後才會發現內含禁運品。
所以先把付給集運商的運費退回。
第三步驟：申請禁運品退回賣家
把和賣家要到的退件資訊填完，請集運退回賣家。
可以順便於淘寶頁面，申請退貨退款。
因為集貨商品退回，和淘寶商品退貨退款是不一樣的功能。
集貨退回：指集貨商幫你把東西退回賣家，你還得自付退回運費。(約12元人民幣，看重量。)
淘寶商品退貨退款：指把商品退回賣家，申請款項退回。
等申請完集運運費退回，因為系統就會把商品狀態還原待集運的狀態。
第四步驟：這個時候你可以申請退回賣家。
申請退回成功，狀態如下：
倘若有兩項商品購買，其中一件商品發生禁運品
退貨簡圖如下：
最後，有關退貨退款入帳時間，淘寶系統都會有通知，時間基本上系統都顯示將48H退回銀行。
(我是採信用卡付款)
但實際上在支付寶上面，卻寫金流作業會有1~5天的時間差。
因此收到淘寶的退貨通知日期，可加個5~7天工作天。
如果真的沒有收到退貨款項，再聯繫淘寶台灣客服電話 ( 02) 7706-3088 吧!
我打電話給銀行的經驗是，銀行也沒有收到款項，等於白費工!
現過了幾天，退款已經陸陸續續入帳了!
實在是不懂淘寶幹嘛一直寫：
以上! 就是我的甘苦談~
希望之後不要再碰到了~
目前我只剩下商品退回賣家，賣家同意退貨退款，以及淘寶退運運費保險這三關!
還真是漫長啊... ...
想問一下若是要選擇部分集貨商品退回，選錯選成淘寶商品退貨退款，這能改得回來嗎？（因為賣家已經答應退貨，變成顯示請退貨）
基本上要把集貨商部分商品退回，第一個動作還是要先把付給集貨商的運費退回，之後再逐一選擇要寄回台灣的，要寄回賣家的。 因此如果你選擇的是集貨商的運費退貨退款，那程序上是正確的。 如果你選擇的是賣家的退貨退款，可能可以先和賣家說誤點，請他不同意應該是可以的。 提供參考喔~ ^^
謝謝回答。 我已經先退回給集貨商的運費。然後禁運的商品已經申請退回賣家。可是找不到逐一選擇要寄回台灣的選項。 退回賣家部分，我在已買到的寶貝頁面選擇「退貨退款」（目前賣家在等收到退貨好同意退款），可是剩下的商品沒有選擇寄回台灣選項。 接著我在等待集運部分把訂單選成「退貨」，也付了退回運費，但是好像他是彙整包寄回去，不會拆開...? 謝謝
因為淘寶作業的時間會比較久，基本上你如果先做退回集貨商的運費，那等「退貨流程」完成之後。系統自然會把原本寄到集運商的物品，平台變成等待你付運費寄回台灣狀態。(等於你還沒付給集貨商運回台灣的費用)。等到退貨完成的時候，正常來說就會有可以選擇寄回台灣的選項。 不過如果你是同一個賣家同個包裹，要區分包裹內的禁運品退回，非禁運品寄來台灣，似乎是不可行的。 因為淘寶我印象中他所有的訂單都是和賣家連動，並不會幫你區分。 以上提供你參考喔~ ^^ PS：另外我的退貨經驗，集運商和賣家大部分都會等上一段時間，有些甚至會等淘寶系統的限制時間過去，讓系統自動帶入退貨流程，所以就會覺得非常慢... ... 導致退個東西等上一個月的人也是有的。
您好 我的集貨商在我還沒付運費 就顯示因違禁品拒收 按了退貨 跳到天貓 選了上門取件退貨 (人不在上海 怎麼 自己寄) 過了兩天一直顯示上門取貨中 現在我都搞不清或在哪了 請問我該如何是好
如果是我的經驗，當初新竹貨運也是拒收，然後商品就會退回賣方那邊。 一般的集運禁運品會有兩種情況，一種是寄到集運商的倉庫。之後要運回台灣才被判定拒收。 另外一種是還沒到集運商的倉庫，就被判定拒收，這個時候就商品就會退回賣家。 你可以先弄清楚賣家寄出的托運單號，直接查一下商品的配送情況，會比較清楚。提供你參考喔~ ^^
我也是用增利-新竹貨運來轉運，但貨到轉運倉被列為禁運品拒收，請問轉運商是會自動將貨退回賣家嗎? 還是要自己去連絡轉運商呢?
您好 如果是集運商直接拒收退回廠家~ 那就等於商品您這邊系統不會有簽收的紀錄~ 也就不用聯絡轉運商~ 直接和廠家辦理退貨就可以了喔~ 以上提供您參考喔~ ^^
您好，我也是用增利-新竹貨運來轉運，但貨到轉運倉被列為禁運品拒收，目前也只顯示已拒收，所以應該是退回賣家那邊吧?? 那我是要直接在訂單那邊辦理點選退款/退貨，還是跟賣家聯絡過後再辦理退貨呢?
您好~ 拒收就會退回賣家的! 您只要後續和賣家說明商品並未收到，就可以在淘寶直接辦理退貨退款喔~ ^^ 以上提供你參考~
您好，我也是用增利-新竹貨運來轉運，但貨到轉運倉被列為禁運品拒收，目前也只顯示已拒收。 但"我的物流"裡面顯示集運商已簽收 我搞不懂物品到底在哪裡? 我已經申請退貨退款,然後賣家也同意,現在已經開始倒數 您知道怎麼回事嗎?
您好：如果顯示轉運商拒收的話，物流商在無人簽收的情況下，就會退回賣家了。 由於你這邊完全沒有收件的紀錄，因此之後只要辦理等賣家同意退貨退款。 如果倒數時間已過，賣家仍未回覆，你這邊也可以辦理退貨退款，不用擔心喔~ ^^ 以上提供你參考，謝謝。
請問我的商品內有電池。所以被拒收退回轉運倉。現在我要申請退回賣家，卻要跟我收385元人民幣。問濤寶客服好像也無解，請問還有建議什麼方法嗎？快瘋了 亲 您的这两个包裹的总重量为6.15KG，如果您需要退回卖家。退回到国内是55元一KG的呢。需要您支付费用为385元。如果还需要退回卖家需要支付56元的呢
你好 我是之前發問的qq, 我後來直接請公正的淘寶介入， 我的轉運倉是選擇4PX递四方，那時為了貪圖便宜選擇了他，沒想到是一場惡夢的開始，買的遙控車內含有電池無法過海關，接著商品被退回他們的香港倉庫，客服說退回大陸賣家需支付天價385人民幣運費。對方客服還一直要我退到香港運費比較便宜。但是我那有香港朋友。其中一度還想捐給香港保良局。 後來想想我當初賣家明明寄到的轉運倉是在大陸深圳，怎麼退貨退到妳們香港倉庫?那是妳們轉運倉自己的問題。要把貨退回我原本轉運的倉庫ㄚ深圳,至於寄回賣家的費用10元人民幣我自行吸收沒關係。 (所以我投訴請淘寶介入，請轉運倉把貨退回原倉庫) 再來妳不退我國際運費，妳貨都沒送到台灣給我，還不退我,(所以我又投訴請淘寶介入) 現在淘寶都還在處理中，但我相信一定會公平落幕的。重點是各位台灣網友阿，別在使用4PX递四方轉運了阿
台灣直運8. 我的訂單賣家已經發貨？但倉庫的客服聯繫我說商品時禁運品無法繼續國際段運輸？我該怎麼辦? 您可以聯繫賣家發起退貨退款申請，並在賣家同意退款申請後，就該訂單在“已買到寶貝-國際集運-我的集運訂單”中操作“退回國內”，填寫賣家提供的收件地址，發起“退回國內”的申請並支付從倉庫退回賣家處的運費。同時就該直運訂單您可同時申請退款，退回您之前已經支付的國際段運費。 已經成功退回嘍,運費也退了，謝謝呦(^__^)
第一次用淘寶，我也遇到禁運品..... 請問我買了台無限分享器，使用黑貓直送，結果出現圓通拒收的情況，跟賣家溝通後，說 " 可退貨，但要等集貨商把商品寄回他手上" 。 1.淘寶能直接按退貨退款嗎? 2.還是要等到賣家收回商品，再選退貨退款?
想省錢,就要用自己的時間耗,不要埋怨 甘願做,甘願受. BY TERRY
我以前走官方也遇到類似狀況，後來都改用私人集運走特貨就沒再碰過也都很順利收到唷 我是用朋友推薦的淘購網 www.taogo.com.tw ，他們有深圳倉普貨特貨都可以運，客服聯繫也很方便
我都從淘寶買東西，因為商品費用再加運費都比台灣買划算，上網找到淘購網和集運都免收服務費，還有客服從旁幫忙 服務還不錯喔 還有可以試試阿國集運，不分普貨特貨，效率也快，具體你問他們客服吧，鏈接給你： https://www.ago12.com/?sid=30